Melhorar as Relações Laborais Pela Assertividade

Objectivos

É fundamental criar, manter e cultivar uma boa relação pessoal, interpessoal e empresarial. É através da clareza e objectividade da comunicação que as emoções tendem a influenciar as acções e comportamentos.
Cada vez mais é dada uma maior importância à necessidade de criar uma relação, ambiente e condições favoráveis para o entendimento e a compreensão do outro. Para que isso aconteça, é indispensável procurar e utilizar meios para melhor assimilar e compreender o que está a ser transmitido e recebido. Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos conduz a uma maior e melhor produtividade.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
- Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
- Referenciar principais obstáculos organizacionais à comunicação eficaz.

Programa

1. ASSERTIVIDADE E O SEU IMPACTO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
- Os diversos tipos de comunicação (assertiva, passiva, agressiva e manipulatória)
- Definição de assertividade
- Sensibilização para a importância do comportamento assertivo
- Como podemos aprender a comportamo-nos assertivamente?

2. OS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
- Conhecimento de direitos e responsabilidades
- Conhecimento de consequências a curto e longo prazo de determinados tipos de
comportamento
- Importância do desenvolvimento de atitudes assertivas
- Importância da comunicação não verbal

3. A EXPRESSÃO ADEQUADA DE SENTIMENTOS E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS FACE AOS OUTROS
- A formulação adequada de pedidos
- A afirmação de direitos pessoais e a recusa de pedidos irrazoáveis

4. A ASSERTIVIDADE COMO ESTRATÉGIA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
- Manter a assertividade face à agressão de outra pessoa
- Prevenção da emergência de conflitos através de uma comunicação eficaz
- Obstáculos organizacionais à comunicação eficaz e à comunicação assertiva

5. ESPECIFICIDADE DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA NO RELACIONAMENTO COM FIGURAS DE AUTORIDADE

6. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros Técnicos; Coordenadores de equipas ou de projectos; Assessores de Administração ou Direcção; e, Técnicos de Atendimento.

Valores

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Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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