O Valor da Venda no Sector do Turismo

Objectivos

Num mercado cada vez mais competitivo e oscilante, ter colaboradores com perfil comercial e bases adequadas à venda, vinculação e fidelização de clientes é um dos requisitos fundamentais para a construção de um negócio sólido e promissor, em especial quando pensamos em colaboradores que estão em contacto directo com clientes.
Despertar, estruturar e potenciar os níveis de desempenho comercial, é assim uma das mais importantes apostas que as empresas devem fazer em relação aos seus recursos humanos.

Esta acção tem como objectivo sensibilizar os participantes para os conhecimentos e práticas que lhes permitam melhorar as suas competências ao nível da venda, adquirindo uma abordagem comercial mais proactiva e eficaz.
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Identificar oportunidades de venda, destacando os diferentes tipos de clientes e suas necessidades de modo a oferecer as soluções adequadas;
• Aumentar a vinculação e a fidelização de clientes, através da aplicação correcta das técnicas de vendas e acompanhamento de clientes;
• Transmitir uma imagem de qualidade quer do produto/serviço quer da organização;
• Aprender técnicas de argumentação e negociação a utilizar perante um Cliente;
• Adoptar métodos de organização eficazes contribuindo para o sucesso do trabalho em equipa e para o obejctivo final;
• Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos no processo.

Programa

1. A EVOLUÇÃO DO CENÁRIO DE VENDAS – DESAFIOS ACTUAIS
• Venda no mercado actual
• Tendências e Novidades
• Do atendimento à venda
• Importância da Venda na prossecução dos objectivos comerciais da Organização

2. CLIENTE – O PRINCIPAL ELEMENTO NA COMPRA
• O cliente actual, como age e o que valoriza – As exigências
• O cliente e o processo de compra
• Sincronização com o cliente – conhecer para conquistar
• Eu Cliente, Eu Vendedor
• Necessidades e Expectativas dos clientes
• Entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios
• Criar Empatia com o cliente

3. A COMUNICAÇÃO EFICAZ - IMPACTO NA RELAÇÃO COM O CLIENTE
• Comunicação verbal e não-verbal
• Compreender o pedido do cliente: as perguntas e a reformulação
• Assertividade
• Barreiras da Comunicação
• Linguagem, a Postura e a Atitude Positiva
• A Comunicação em Equipa – Relação com o Cliente Interno

4. CICLO DE VENDA, CICLO DE COMPRA

5. FUNDAMENTOS DA VENDA INTELIGENTE
• O vendedor e as suas oportunidades
• Comunicação Comercial – Habilidade e Sensibilidade
• Venda Reactiva vs Venda Consultiva

6. SOLUÇÕES QUE INTERESSAM, PRODUTOS E SERVIÇOS QUE SE VENDEM
• Da venda bem-sucedida à vinculação do cliente

7. GERIR SITUAÇÕES DIFÍCEIS, RECLAMAÇÕES E OBJECÇÕES
• Detectar as situações potencialmente delicadas e antecipar-se
• Enfrentar públicos difíceis com Inteligência
• Conhecer as técnicas para reduzir o seu stress

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os colaboradores que pretendam melhorar as suas competências ao nível da venda no sector do turismo.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.