PNL Aplicado as Vendas

Objectivos

Com o aumento da competitividade do mercado surge a necessidade de dotar, desenvolver e actualizar as equipas comerciais com habilidades, competências e conhecimentos que lhes permita aumentar a sua flexibilidade, persuadir os seus clientes, vender as suas ideias ou negociar de forma diferenciada. 
Uma abordagem comercial através de um foco Comportamental utilizando técnicas de Programação Neurolinguística permite: estabelecer rapport visando a fidelização do cliente, recolher informação de forma a melhorar a capacidade de influência e persuasão, argumentar de forma eficaz através de uma linguagem adaptada ao cliente, gerir objecções e conduzir o cliente para o fecho da venda e/ou negociação.

Este workshop tem como objectivo fundamental, desenvolver nos formandos um nível aumentado de consciência sobre o negócio, o focos no cliente e como obter melhores performances e resultados, identificando a cada momento os comportamentos desejados para responder de forma eficaz às necessidades que o cliente coloca.
Descobrir como construir capacidades e estratégias que permitam possuir ferramentas comerciais poderosas e de sucesso.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Compreender o que é a programação neurolinguística – calibração
• Melhorar o relacionamento com o cliente – rapport
• Identificar valores e critérios
• Melhor alinhar objetivos e organização
• Responder efectivamente e com sucesso às objeções do cliente
• Saber perguntar
• Preparar negociações – posições perceptuais
• Identificar os diferentes estilos de clientes e a abordagem adequada a cada um deles

Programa

1. O QUE É A PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA – ACUIDADE SENSORIAL
• Calibração – aplicações práticas

2. O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
• Crenças e opiniões
• O rapport; os estados internos; linguagens; valores e critérios do cliente: valores e critérios da empresa e dos seus colaboradores: registo e notas
• Estabelecer rapport com o cliente
• Exercícios

3. VALORES E CRITÉRIOS
• Escala de valores pessoais
• Valores e critérios dos nossos clientes
•  “Dirigir-se para” ou “Evitar”
• Determinar os valores do cliente
• Critérios do Vendedor / Critérios do Cliente
• Exercícios

4. OS OBJECTIVOS. COMO OS ESTABELECEMOS?
• Preparar objectivos. Os grandes e os pequenos
• Decompor os objectivos em tarefas exequíveis
• Visualizar as tarefas ao longo do tempo
• Sub-objectivos

5. TRATAMENTO DAS OBJEÇÕES
• A oportunidade. Saber dizer não. 
• A negociação. 
• Do geral ao específico. A escuta. Trabalho de casa. Saber distinguir objeções
• Trabalho nas objeções

6. SABER PERGUNTAR
• Questões para que vos quero?
• Imprecisões
• Generalizações
• Descobrir as necessidades dos clientes

7. PREPARAR VENDAS
• Posições perceptuais. A preparação e o planeamento do trabalho.
• A identificação do cliente. Os aspectos  técnicos 
• Planear vendas aos clientes
• Estilos de Clientes

8. META PROGRAMAS
• Posicionamento no meta programa
• Estudar os meus clientes

9. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

10. A EQUIPA. A IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO. COMO DESENVOLVER UMA CULTURA EMPRESARIAL E OS BENEFÍCIOS NAS VENDAS

11. O QUE LEVAMOS? CARTA DE COMPROMISSO

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os envolvidos no atendimento ao Cliente.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.

MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.

AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).

REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.