Programa Avançado para Assistentes Executivas

Objectivos

A Assistente Executiva é sempre a primeira linha do contacto empresarial e institucional. Por isso, a eficácia no desempenho das funções de Assistente Executiva depende, fundamentalmente, do domínio das regras e técnicas que contribuem para a excelência do processo global de comunicação.

Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos sobre regras e técnicas que contribuem para tornar mais eficiente o processo global de comunicação, no âmbito das funções de Assistente Executiva. No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender o papel relevante que desempenham nas organizações modernas ao nível da comunicação;
- Entender as regras de protocolo e organização de eventos aplicadas às funções específicas que exercem;
- Receber e encaminhar visitantes em eventos;
- Organizar com eficiência reuniões e refeições de negócios;
- Compreender a importância do protocolo como um instrumento de comunicação.

Programa

1. AS REGRAS DE CORTESIA NAS RELAÇÕES PROFISSIONAIS

2. PERFIL PROFISSIONAL
- Definição do perfil profissional
- Estilos profissionais e comunicacionais
- A importância da “Networking” no desempenho da função

3. GESTÃO PROFISSIONAL
- Gestão do tempo, do stress e de conflitos
- Inteligência emocional

4. APLICAÇÃO DAS REGRAS PROTOCOLARES AO DESEMPENHO DA FUNÇÃO
- Protocolo: âmbito, aplicação e legislação
- Precedências oficiais e empresariais
- Comunicação
- Escrita: cartas, “netiquette”, cartão-de-visita, Boas Festas,
felicitações, agradecimentos, apresentar condolências
- Verbal: telefone e telemóvel
- Regras protocolares do atendimento telefónico
- As formas de tratamento: escritas e verbais
- Normas de acolhimento de clientes e visitantes nacionais e estrangeiro

5. PREPARAÇÃO DE APRESENTAÇÕES PROFISSIONAIS
- “Do’s” e “don’ts” na elaboração de “powerpoints”
- Comportamento do orador numa apresentação

6. ORGANIZAÇÃO DE MICRO-EVENTOS
- Convidar para um evento. Diferentes tipos de convites. Listas de convidados
- Responsabilidades do anfitrião e do convidado
- Reuniões e refeições de negócios
- Especificidades das viagens profissionais

7. IMAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL
- Conceito global de imagem profissional
- A comunicação não-verbal na estruturação da imagem
- Marketing pessoal
- Guarda-roupa profissional: feminino e masculino

8. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

9. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Assessores de Direcção e de Gestão; Assistentes de Direcção; Secretariados de Chefias de Topo, Intermédias e Directas.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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