Prospecção Eficaz de Clientes

Objectivos

No actual cenário de competição, as empresas utilizam vários processos para a prospecção de clientes, utilizando processos complexos para a filtragem de prospects, muito diferentes entre si, além de utilizar os mais diversos canais de comunicação com os clientes.
Conquistar clientes é o principal objectivo de um negócio. Este curso apresenta conceitos e ferramentas práticas, desenvolvidas a partir de uma experiência profissional de captação de novos negócios em diferentes mercados. O participante terá a possibilidade de avaliar o seu trabalho actual e desenvolver uma estratégia para conquistar de novas contas e novos negócios.

No final da acção os formandos deverão ser capazes de:
- Criar o seu plano de prospecção;
- Conseguir agendar reuniões com as pessoas certas dentro da organização;
- Utilizar e conhecer as acções com maiores probabilidades de sucesso de modo a obter contactos qualificados em prospects previamente segmentados e selecionados;
- Ganhar a confiança do prospect;
- Saber fazer um acompanhamento sistemático;
- Deverão saber explorar as suas capacidades pessoais para desenvolver as vendas e fazer um acompanhamento sistemático dos prospects.

Programa

1. CRIAR O SEU PLANO DE PROSPECÇÃO
- Definir a sua estratégia de acção
- Definir prioridades
- Definir objectivos

2. CONSEGUIR AGENDAR REUNIÕES COM AS PESSOAS CERTAS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
- Explorar os ficheiros de potenciais clientes
- Identificar decisores e influenciadores dentro das estruturas organizacionais dos potenciais clientes
- Saber como obter entrevistas, ultrapassar porteiros, telefonistas, assistentes e secretárias
- Responder às objecções
- Utilizar a voz para criar envolvimento e interesse pelo telefone
- Vantagens e limites dos meios de contacto
- Aproximação directa
- Reuniões

3. GANHAR A CONFIANÇA DO PROSPECT
- Preparar uma visita
- Estabelecer um bom contacto através de comportamentos apropriados
- Projectar uma imagem profissional e competente
- Desenvolver capacidade de escuta para estimular a confiança
- Antecipar, gerir e exceder as expectativas dos clientes
- Comunicar de forma eficaz e convincente

4. SABER FAZER UM ACOMPANHAMENTO SISTEMÁTICO
- Desenvolver um sistema de controlo e seguimento dos contactos
- Saber fazer de cada cliente um aliado para a obtenção de novos contactos

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os Profissionais da área de vendas, marketing, supervisores de atendimento e qualquer outro profissional que deseja conhecer e aprimorar as melhores práticas para potencializar resultados em vendas.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.