Protocolo Empresarial e Relações Públicas

Objectivos

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de directrizes pelas quais se possam reger. Estas directrizes abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Entender as regras do protocolo empresarial;
- Identificar e dominar os comportamentos para a projecção de uma imagem profissional afirmativa;
- Compreender a importância do protocolo como instrumento de comunicação, fomentando as relações internas e externas, modernizando as instituições e facilitando a comunicação entre os diversos públicos;
- Conhecer a importância do protocolo e de toda a sua envolvente, desde as regras mais básicas até aos detalhes mais importantes que marcarão o êxito de um encontro.

Programa

1. IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS PROTOCOLARES
- Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
- Distinguir as competências de função. Perfil requerido
- Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

2. ESTABELECER CONTACTOS PESSOAIS E CONTACTOS ESCRITOS EM REPRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO
- Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo
- Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do representante
- Conhecer as formas de correspondência:
- Interna: despachos, ofícios, telegramas, informações de serviço, relatórios, apontamentos de conversa
- Externa: notas formais e informais, memos, protocolos, outras formas
- A comunicação telefónica. Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz

3. INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES PROFISSIONAIS DE CARÁCTER SOCIAL
- Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos: Recepções, reuniões de trabalho, seminários, encontros, exposições, inaugurações, conferências, tomadas de posse, assinaturas de contratos e protocolos, visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)
- Saber gerir o espaço e o tempo
- Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos: Convocatórias. Convites. Critérios de organização de salas. Escolher o cenário, organizar as mesas, colocar as bandeiras, distribuir as pessoas, precedências, ordem das intervenções, decoração e formas de sinalização do espaço

4. RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL
- Analisar as situações do quotidiano profissional com os media
- Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa
- Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social
- Identificar os seus representantes e o papel que desempenham
- Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico
- A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados e press-releases, artigos escritos:
- Conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa e press kits.
- Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa

5. CONHECER AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL
- Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional
- Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores
- Organizar uma reunião internacional: Aspectos essenciais a reter

6. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a: Assistentes de Direcção, Administração e Relações Públicas, Secretárias(os), Recepcionistas, Directores, Gestores, Responsáveis de Comunicação, Responsáveis de Organização de Eventos e todos os colaboradores que necessitem de agir com maior profissionalismo nos dois campos de actuação: protocolar e relações públicas.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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