Protocolo Empresarial e Relações Públicas

Objectivos

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de directrizes pelas quais se possam reger. Estas directrizes abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Entender as regras do protocolo empresarial;
- Identificar e dominar os comportamentos para a projecção de uma imagem profissional afirmativa;
- Compreender a importância do protocolo como instrumento de comunicação, fomentando as relações internas e externas, modernizando as instituições e facilitando a comunicação entre os diversos públicos;
- Conhecer a importância do protocolo e de toda a sua envolvente, desde as regras mais básicas até aos detalhes mais importantes que marcarão o êxito de um encontro.

Programa

1. IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS PROTOCOLARES
- Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
- Distinguir as competências de função. Perfil requerido
- Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

2. ESTABELECER CONTACTOS PESSOAIS E CONTACTOS ESCRITOS EM REPRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO
- Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo
- Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do representante
- Conhecer as formas de correspondência:
   - Interna: despachos, ofícios, telegramas, informações de serviço, relatórios, apontamentos de conversa
   - Externa: notas formais e informais, memos, protocolos, outras formas
- A comunicação telefónica. Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz

3. INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES PROFISSIONAIS DE CARÁCTER SOCIAL
- Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos: Recepções, reuniões de trabalho, seminários, encontros, exposições, inaugurações, conferências, tomadas de posse, assinaturas de contratos e protocolos, visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)
- Saber gerir o espaço e o tempo
- Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos: Convocatórias. Convites. Critérios de organização de salas. Escolher o cenário, organizar as mesas, colocar as bandeiras, distribuir as pessoas, precedências, ordem das intervenções, decoração e formas de sinalização do espaço

4. RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL
- Analisar as situações do quotidiano profissional com os media
- Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa
- Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social
- Identificar os seus representantes e o papel que desempenham
   - Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico
- A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados e press-releases, artigos escritos:
   - Conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa e press kits.
   - Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa

5. CONHECER AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL
- Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional
- Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores
- Organizar uma reunião internacional: Aspectos essenciais a reter

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a: Assistentes de Direcção, Administração e Relações Públicas, Secretárias(os), Recepcionistas, Directores, Gestores, Responsáveis de Comunicação, Responsáveis de Organização de Eventos e todos os colaboradores que necessitem de agir com maior profissionalismo nos dois campos de actuação: protocolar e relações públicas.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.