Relações Públicas - A Qualidade e Aspectos Funcionais

Objectivos

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de normas e directrizes pelas quais se possam reger. Estas regras abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.

No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
Organizar o trabalho e planear o tempo de acordo com as especificidades da sua função; Melhorar a comunicação interpessoal; Escolher o estilo comunicacional mais ajustado ao serviço; Identificar regras e aspectos protocolares a implementar; Lidar adequadamente com os conflitos; Prevenir e enfrentar situações de stress.
 

Programa

1. IDENTIFICAR A SUA FUNÇÃO NA EMPRESA
• Enquadramento da função
• Estilo e Apresentação
• Qualidades individuais e Personalidade

2. A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E A GESTÃO DO TEMPO
• As características pessoais
• As exigências do posto de trabalho
• Planificar as actividades e avaliar os seus tempos de intervenção
• Gerir as prioridades, distinguir o importante do urgente
• Negociar os atrasos para melhor se organizar no dia-a-dia

3. A COMUNICAÇÃO COM OS OUTROS
• O que é a comunicação?
• Como melhorar a Comunicação
• Ter êxito no contacto: a apresentação, os primeiros minutos, as palavras que geram confiança
• Personalizar a relação: a escuta activa e a reformulação
• A Atitude Positiva: simpatia; aparência física, expressão corporal

4. MELHORAR O ESTILO DE COMUNICAÇÃO
• A escolha do estilo ideal
• Aspectos práticos a desenvolver

5. PROTOCOLO EMPRESARIAL/ORGANIZACIONAL
• Distinguir as competências de função, perfil requerido
• Identificar as exigências de cumprimento de regras em termos de rotina empresarial
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares
• Como acolher os visitantes na empresa
• Saber cumprimentar
• Saber apresentar
• A pontualidade em contexto profissional
• Lugares em viaturas
• Melhorias a implementar

6. GERIR DE CONFLITOS
• Tipos de conflitos
• Como identificar e lidar com os conflitos
• A confiança na relação interpessoal

7. ENFRENTAR SITUAÇÕES DE STRESS
• Técnicas e métodos para enfrentar situações de pressão
• Desenvolver respostas perante situações de stress

8. EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

9. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: todos os profissionais que tenham como principal função o contacto com Entidades Externas (Cliente, Fornecedores, Parceiros, etc.)

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.