Relações Públicas - A Qualidade e Aspectos Funcionais

Objectivos

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de normas e directrizes pelas quais se possam reger. Estas regras abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.

No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
• Organizar o trabalho e planear o tempo de acordo com as especificidades da sua função;
• Melhorar a comunicação interpessoal;
• Escolher o estilo comunicacional mais ajustado ao serviço;
• Identificar regras e aspectos protocolares a implementar;
• Lidar adequadamente com os conflitos;
• Prevenir e enfrentar situações de stress.

Programa

1. IDENTIFICAR A SUA FUNÇÃO NA EMPRESA
• Enquadramento da função
• Estilo e Apresentação
• Qualidades individuais e Personalidade

2. A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E A GESTÃO DO TEMPO
• As características pessoais
• As exigências do posto de trabalho
• Planificar as actividades e avaliar os seus tempos de intervenção
• Gerir as prioridades, distinguir o importante do urgente
• Negociar os atrasos para melhor se organizar no dia-a-dia

3. A COMUNICAÇÃO COM OS OUTROS
• O que é a comunicação?
• Como melhorar a Comunicação
• Ter êxito no contacto: a apresentação, os primeiros minutos, as palavras que geram confiança
• Personalizar a relação: a escuta activa e a reformulação
• A Atitude Positiva: simpatia; aparência física, expressão corporal

4. MELHORAR O ESTILO DE COMUNICAÇÃO
• A escolha do estilo ideal
• Aspectos práticos a desenvolver

5. PROTOCOLO EMPRESARIAL/ORGANIZACIONAL
• Distinguir as competências de função, perfil requerido
• Identificar as exigências de cumprimento de regras em termos de rotina empresarial
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares
• Como acolher os visitantes na empresa
• Saber cumprimentar
• Saber apresentar
• A pontualidade em contexto profissional
• Lugares em viaturas
• Melhorias a implementar

6. GERIR CONFLITOS
• Tipos de conflitos
• Como identificar e lidar com os conflitos
• A confiança na relação interpessoal

7. ENFRENTAR SITUAÇÕES DE STRESS
• Técnicas e métodos para enfrentar situações de pressão
• Desenvolver respostas perante situações de stress

8. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

9. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: todos os profissionais que tenham como principal função o contacto com Entidades Externas (Cliente, Fornecedores, Parceiros, etc.)

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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