Resolver Problemas e Gerir Conflitos

Objectivos

O conflito é inerente à vida em sociedade e, consequentemente, às organizações. No mundo empresarial existem diferentes tipos de conflitos, uns mais frequentes do que outros, que podem ser identificados e abordados de forma diferente, de acordo com estratégias diferenciadas para lidar de forma eficaz com cada situação. É unânime a ideia de que os conflitos são importantes e essenciais para o crescimento de todos e da empresa. A expectativa é quanto à solução.

Na acção de formação será revisto o conceito de conflito em contexto empresarial, a sua definição, as motivações das pessoas quando estão em conflito, os estilos utilizados, assim como os diferentes estilos de lidar com o conflito e as suas consequências. O principal objectivo é proporcionar os conhecimentos básicos de algumas das estratégias para uma eficaz gestão dos conflitos no contexto organizacional. No fim deste curso os participantes serão capazes de:
- Analisar de forma integrada o comportamento individual e organizacional;
- Identificar os diferentes tipos de conflitos;
- Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
- Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto;
- Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Programa

1. CONFLITOS – DEFINIÇÕES
- Definições tradicionais e actuais
- Como evitar conflitos

2. OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- Definições tradicionais e actuais

3. TIPOS DE CONFLITOS
- Sua subdivisão

4. OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
- Intra-pessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
- Inter-pessoais
- Intersectoriais
- Formas de lidar com os conflitos

5. OS GRADIENTES
- De aproximação
- De repulsa

6. CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
- Caracterizar as respostas à frustração

7. COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
- Identificar as habilidades para tratar um conflito

8. A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL
- A Contingência
- A Previsibilidade
- Opções Alternativas

9. OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS
- Identificar e Caracterizar

10. OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
- Como se auto-avaliar
- Como avaliar o outro
- Como pode modificar um estilo ou comportamento

11. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

12. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso é destinado a: Gestores; Quadros Dirigentes; Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas; Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações inter-pessoais.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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