Resolver Problemas e Gerir Conflitos

Objectivos

O conflito é inerente à vida em sociedade e, consequentemente, às organizações. No mundo empresarial existem diferentes tipos de conflitos, uns mais frequentes do que outros, que podem ser identificados e abordados de forma diferente, de acordo com estratégias diferenciadas para lidar de forma eficaz com cada situação. É unânime a ideia de que os conflitos são importantes e essenciais para o crescimento de todos e da empresa. A expectativa é quanto à solução.

Na acção de formação será revisto o conceito de conflito em contexto empresarial, a sua definição, as motivações das pessoas quando estão em conflito, os estilos utilizados, assim como os diferentes estilos de lidar com o conflito e as suas consequências. O principal objectivo é proporcionar os conhecimentos básicos de algumas das estratégias para uma eficaz gestão dos conflitos no contexto organizacional. No fim deste curso os participantes serão capazes de:
- Analisar de forma integrada o comportamento individual e organizacional;
- Identificar os diferentes tipos de conflitos;
- Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
- Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto;
- Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Programa

1. CONFLITOS – DEFINIÇÕES
- Definições tradicionais e actuais
- Como evitar conflitos

2. OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- Definições tradicionais e actuais

3. TIPOS DE CONFLITOS
- Sua subdivisão

4. OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
- Intra-pessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
- Inter-pessoais
- Intersectoriais
- Formas de lidar com os conflitos

5. OS GRADIENTES
- De aproximação
- De repulsa

6. CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
- Caracterizar as respostas à frustração

7. COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
- Identificar as habilidades para tratar um conflito

8. A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL
- A Contingência
- A Previsibilidade
- Opções Alternativas

9. OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS
- Identificar e Caracterizar

10. OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
- Como se auto-avaliar
- Como avaliar o outro
- Como pode modificar um estilo ou comportamento

11. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

12. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso é destinado a: Gestores; Quadros Dirigentes; Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas; Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações inter-pessoais.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.