Secretariado II - Aperfeiçoamento

Objectivos

A dinâmica actual do mercado de trabalho obriga o profissional de Secretariado a ser competitivo, não só através das competências técnicas, como também das competências pessoais.
Para competir no mercado actual, o profissional de Secretariado deve ver-se como um líder inovador e criativo, um empreendedor que desafia os obstáculos do dia-a-dia de trabalho, um profissional em que os outros se possam rever. Quanto maior o conhecimento adquirido, maiores serão as exigências, bem como as possibilidades de alcançar novos objectivos.

A acção tem como objectivo dotar os participantes de métodos, técnicas e instrumentos que tornem mais eficazes os serviços de Secretariado e a sua relação com os outros. No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar e desenvolver as actividades e responsabilidades do secretariado;
- Melhorar as competências exigidas à secretária / assistente de gestão;
- Gerir e tratar a informação recebida e produzida;
- Melhorar a comunicação interpessoal e intersectorial / departamental;
- Planear e gerir contactos e reuniões;
- Utilizar instrumentos e técnicas para comunicação telefónica;
- Conceber e desenvolver instrumentos para comunicação escrita.
 

Programa

1. A SECRETÁRIA / ASSISTENTE DE GESTÃO
- No Mundo actual: Responsabilidades / Funções / Actividades
- Competências Exigidas
- Aptidões e Capacidades a desenvolver

2. ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO TRABALHO
- A Gestão do Trabalho e das Actividades
   - Planeamento
   - Organização
   - Acompanhamento e Controlo
- A Gestão do Tempo
   - O essencial e o acessório
   - Os principais desperdiçadores de tempo

3. A GESTÃO DA INFORMAÇÃO
- A recepção da informação e seu tratamento
   - Como tratar e gerir a informação
- O acesso à informação necessária
- Sistemas de Gestão da Informação

4. A COMUNICAÇÃO NO SECRETARIADO
- Comunicação Executivo - Secretariado
- O trabalho em Equipa
- A Comunicação com os Departamentos e Serviços da Organização e inter-organizações
- Como Melhorar a Capacidade de Comunicação

5. O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- Conheça-se a si mesmo
- Melhorar a relação consigo próprio e com os outros

6. PLANEAMENTO E GESTÃO DOS CONTACTOS E DAS REUNIÕES
- Instrumentos para planeamento e desenvolvimento dos contactos e das reuniões
- Planeamento, organização e tratamento dos dados das reuniões

7. O CONTACTO TELEFÓNICO
- Diferenças fundamentais entre o contacto pessoal e o contacto telefónico
- Preparação, desenvolvimento e termo do contacto telefónico

8. A COMUNICAÇÃO ESCRITA
- A importância da comunicação escrita nas empresas / organizações
- Os sistemas de comunicação escrita
- A gestão eficaz da comunicação escrita

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Assistentes de Gestão; Secretárias; Pessoal técnico que directa ou indirectamente estejam relacionados com os Serviços de Secretariado.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.