Sistemas de Gestão da Qualidade - ISO 9001:2015

Objectivos

Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) visam contribuir para que as organizações obtenham melhores desempenhos e garantam a satisfação dos seus clientes, apoiando-se num conjunto de princípios de gestão da qualidade que pretendem gerar valor acrescentado e contribuir para o sucesso das organizações. As Normas da família ISO 9000 foram desenvolvidas para ajudar as organizações, independentemente do tipo e dimensão, a implementarem e manterem SGQ eficazes. Neste curso, serão fundamentalmente analisados os requisitos da Norma ISO 9001, as implicações práticas da sua implementação e as etapas necessárias para a concretização dos Sistemas de Gestão da Qualidade.

Programa

1. O PROCESSO DE REVISÃO DA NORMA DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
     · Estratégia de revisão
     · Finalidade da revisão
     · Perspectivas da actual norma ISO 9001:2015
     · A revisão dos princípios de gestão da qualidade

2. A ESTRUTURA DE ALTO NÍVEL E O TEXTO COMUM (ANEXO SL)
     · Objectivo
     · Referências normativas
     · Termos e definições
     · Contexto da organização
     · Liderança
     · Planeamento
     · Suporte
     · Operações

3. O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) DE ACORDO COM O REFERENCIAL ISO 9001:2015
     · A família de Normas ISO 9000
     · A estrutura da nova norma ISO 9001:2015
     · Objectivos e conceitos da norma
     · Termos e definições: as revisão de alguns conceitos e os novos conceitos
     · O conceito da gestão baseada no risco
     · Contexto da oeganização
     · Liderança
     · Planeamento
     · Suporte
     · Avaliação de Desempneho
     · As alterações significativas face à ISO 9001:2008
          · Novos requisistos
          · Alterações aos requiistos existentes

4. ANÁLISE DETALHADA DOS REQUIISTOS DA NORMA ISO 9001:2015
     · Contexto da organização
          · Compreender a organização e o seu contexto
          · Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas
          · Determinar o âmbito do Sistema de Gestão da Qulaidade
          · Sistema de Gestão da Qualidade
     · Liderança
          · Liderança e compromisso
          · Política da qualidade
          · Funções, responsabilidades e autoridades
     · Planeamento
          · Acções para tratar riscos e oportunidades
          · Objectivos da qualidade e planeamento
          · Planeamento da mudança
     · Suporte
          · Recursos
          · Competências
          · Consciencialização
          · Comunicação
     · Informação documentada
     · Operação
          · Planeamento e controlo operacional
          · Determinação das necessidades do mercado e interacções com os clientes
          · Processo de planeamento operacional
          · Controlo de fornecimento externo de bens e serviços
          · Desenvolvimento de bens e serviços
     · Avaliação de desempenho
          · Monitorização, medição, análise e avaliação
          · Auditoria interna
          · Revisão pela gestão
     · Melhoria
          · Não conformidade e acção correctiva
          · Melhoria

5. AS PRINCIPAIS ETAPAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM SGQ
     · ETAPA 1: Definir responsabilidades e planear o projecto
     · ETAPA 2: Realizar formação
     · ETAPA 3: Definir a extensão e orientações do SGQ
     · ETAPA 4: Conceber e implementar o SGQ
     · ETAPA 5: Realizar Auditoria(s) Interna(s)
     · ETAPA 6: Consolidar o SGQ e melhorar continuamente

6. O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
     · Conhecer o processo de Certificação
     · Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ

EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Responsáveis, gestores e técnicos da qualidade, responsáveis pela implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.