Telemarketing: Vendas Activas Através do Telefone

Objectivos

Telemarketing é toda e qualquer actividade desenvolvida através de sistemas de telefone, procurando cumprir acções padronizadas e contínuas de marketing. Esta ferramenta de marketing tem obtido um espantoso crescimento e óptimos resultados tanto em grandes como em pequenas empresas e em todos os sectores de actividade. Como estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, o operador de telemarketing tem a responsabilidade de representar a empresa. Por isso, a área de telemarketing tem sido alvo de investimentos por parte das empresas, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais profissional e personalizado na forma de contactar os clientes.

Este curso pretende dotar os participantes dos skill’s, técnicas, métodos e comportamentos adequados e ajustados à função na situação de venda e promoção de produto e serviços por telefone. No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer o atendimento telefónico como uma ferramenta de marketing e vendas;
- Identificar as particularidades da relação telefónica;
- Gerir situações de potencial conflito;
- Saber comunicar eficazmente através do telefone, adoptando um conjunto de técnicas e princípios.

Programa

1. AS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA
- O contacto telefónico: expressões essenciais
- A arte de colocar questões e a recolha de informação
- A identificação de expectativas e motivações
- A escuta activa ao telefone

2. COMO REALIZAR OS CONTACTOS TELEFÓNICOS
- Organizar a acção: ficheiro e guião de entrevista
- Ultrapassar as barreiras
- Detectar o bom interlocutor
- Qualificar os prospectos
- Responder às objecções específicas suscitadas pelos contactos de prospecção
- Despertar interesse no cliente
- Manter a iniciativa dos contactos

3. A VENDA POR TELEFONE
- Controlar os diferentes tipos de venda por telefone
- Obter as informações necessárias para vender
- Desenvolver a argumentação
- Responder a dúvidas e superar as objecções
- Fechar a venda e obter a confirmação escrita
- Alargar as vendas
   - Venda complementar
   - Venda de substituição
   - Venda adicional
   - Venda promocional
- O caso particular de negociação do preço

4. ASSEGURAR O SEGUIMENTO DAS ACÇÕES
- Estabelecer um plano de seguimento
- Fidelizar pelo telefone
- Reactivar clientes “adormecidos”
- Fechar as propostas pendentes

5. PÔR EM PRÁTICA ACÇÕES DE TELEMARKETING
- Definir objectivos realistas e escolher os métodos adequados
- Os instrumentos a utilizar para reforçar a eficácia dos contactos telefónicos
- Motivar os clientes para participar nas acções comerciais, explorar os contactos efectuados e substituir o comercial junto de certos clientes

6. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO E VENDA

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Vendedores; Técnicos Comerciais; Colaboradores da área de Telemarketing e todas as pessoas que, de algum modo, utilizam o telefone para vender ou fazer prospecção

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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