Tomada de Decisão e Resolução de Problemas

Objectivos

A tomada de decisão e a resolução de problemas são actividades permanentes que influenciam todo o funcionamento de uma organização, tornando-a bem ou mal-sucedida de acordo com a qualidade das soluções encontradas. Normalmente essa responsabilidade recai em quem a gere e administra sendo-lhe exigida rapidez, pertinência e uma clara adequação aos objectivos que se pretendem alcançar.

A dificuldade surge quando reparamos que a nossa mente está muitas vezes mais focada no problema, do que na procura de uma solução eficaz.

Este Curso pretende proporcionar aos participantes a aprendizagem de técnicas e métodos que facilitem uma tomada de decisão e a resolução de problemas de forma eficaz. No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Antecipar dificuldades e ponderar alternativas;
• Abordar problemas de forma sistemática, estruturada e criativa de modo a prevenir e eliminar problemas recorrentes;
• Reconhecer a importância da informação nos processos de tomada de decisão, e resolução de problemas conhecendo métodos para a sua análise;
• Conhecer e aplicar metodologias eficazes para optimizar o processo e a qualidade da tomada de decisão e resolução de problemas com o máximo de eficácia;
• Saber em que situações se deve decidir ou resolver problemas individualmente e/ou grupo;
• Comunicar eficazmente as decisões, diminuindo resistências e promovendo a adesão.

Programa

1. CLARIFICAR O PROBLEMA
• A importância da correcta definição do problema

2. A BASE DO PROBLEMA
• Principais causas, factos e sua abrangência

3. ASPECTOS COMPORTAMENTAIS QUE INFLUENCIEM NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E NA TOMADA DE DECISÕES

4. DESENVOLVER E SELECCIONAR IDEIAS AVALIANDO POSSÍVEIS SOLUÇÕES

5. RECOLHA E TRATAMENTO DE INFORMAÇÃO NA DECISÃO
• A preparação da informação
• O tratamento da informação
• A análise da informação
• Como lidar com o excesso de informação

6. A PROCURA DE SOLUÇÕES
• Problemas ou soluções?
• Por onde começar?
• Aprender a tomar decisões
• Métodos de apoio
• Tempo de decisão

7. DECISÕES DE EQUIPA VERSUS DECISÕES ISOLADAS
• As funções na equipa
• Os conflitos na equipa e a tomada de decisão
• A comunicação na equipa
• A importância do ser escutado
• O ambiente e o clima organizacional e o seu impacto na temática

8. INSTRUMENTOS E TÉCNICAS PARA TOMADA DE DECISÃO
• A análise do modelo pré-existente
• A solução e o modelo

9. A AVALIAÇÃO DA SOLUÇÃO E A PREVENÇÃO DA RECORRÊNCIA DE UM PROBLEMA

10. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

11. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a: Gestores e Dirigentes; Quadros Superiores; Chefias Intermédias e Directas; Coordenadores de Equipas. E, ainda, a todos os colaboradores responsáveis pela resolução dos problemas do seu departamento, que participem em processos de tomada de decisão, que tenham um papel activo na facilitação de reuniões internas ou que acreditem que o sucesso de uma implementação passa por investir no planeamento e por antecipar problemas.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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