Workshop: O Poder da Comunicação Assertiva

Objectivos

A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
Assertividade é uma competência emocional que determina que um indivíduo consegue tomar uma posição clara, ou seja, não fica "em cima do muro". Uma pessoa assertiva afirma o seu “eu” e a sua autoestima, demonstra segurança e sabe o que quer e qual o alvo que pretende alcançar.
Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e proactividade, alguém que “assume as rédeas da sua vida”. Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo ouvinte
No presente e no futuro, a assertividade é, e será cada vez mais, fundamental no relacionamento intra e interpessoal quer seja a nível pessoal como profissional.

No final do curso, os formandos deverão reconhecer a importância do estilo assertivo na resolução de problemas, valorizando o papel da comunicação e dos comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, nomeadamente:
• Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos;
• Distinguir os diferentes tipos de comunicação;
• Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
• Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
• Identificar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não-verbal.

Programa

1. OS DIVERSOS TIPOS DE COMUNICAÇÃO (ASSERTIVA, PASSIVA, AGRESSIVA E MANIPULATÓRIA)

2. DEFINIÇÃO DE ASSERTIVIDADE

3. SENSIBILIZAÇÃO PARA A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

4. O COMPORTAMENTO ASSERTIVO VS COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
• CARACTERÍSTICAS E FORMAS DE ACTUAÇÃO

5. COMO PODEMOS APRENDER A COMPORTARMO-NOS ASSERTIVAMENTE?
• A ASSERTIVIDADE COMO UMA “ESCOLHA”
• TIPOS DE COMPORTAMENTOS ASSERTIVOS
• APTIDÕES ASSERTIVAS

6. OS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

7. ETAPAS DA MENSAGEM ASSERTIVA

8. A EXPRESSÃO ADEQUADA DE SENTIMENTOS E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS FACE AOS OUTROS

9. A ASSERTIVIDADE COMO ESTRATÉGIA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• MANTER A ASSERTIVIDADE FACE À AGRESSÃO DE OUTRA PESSOA
• PREVENÇÃO DA EMERGÊNCIA DE CONFLITOS ATRAVÉS DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES/ROLE PLAY

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros Técnicos; Coordenadores de equipas ou de projectos; Assessores de Administração ou Direcção; Técnicos de Atendimento; e de um modo geral todos os profissionais que sintam necessidade de desenvolvimento de skill’s nesta temática.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.