Workshop: O Poder da Comunicação Assertiva

Objectivos

A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
Assertividade é uma competência emocional que determina que um indivíduo consegue tomar uma posição clara, ou seja, não fica "em cima do muro". Uma pessoa assertiva afirma o seu “eu” e a sua autoestima, demonstra segurança e sabe o que quer e qual o alvo que pretende alcançar.
Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e proactividade, alguém que “assume as rédeas da sua vida”. Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo ouvinte
No presente e no futuro, a assertividade é, e será cada vez mais, fundamental no relacionamento intra e interpessoal quer seja a nível pessoal como profissional.

No final do curso, os formandos deverão reconhecer a importância do estilo assertivo na resolução de problemas, valorizando o papel da comunicação e dos comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, nomeadamente:
• Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos;
• Distinguir os diferentes tipos de comunicação;
• Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
• Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
• Identificar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não-verbal.

Programa

1. OS DIVERSOS TIPOS DE COMUNICAÇÃO (ASSERTIVA, PASSIVA, AGRESSIVA E MANIPULATÓRIA)

2. DEFINIÇÃO DE ASSERTIVIDADE

3. SENSIBILIZAÇÃO PARA A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

4. O COMPORTAMENTO ASSERTIVO VS COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
• CARACTERÍSTICAS E FORMAS DE ACTUAÇÃO

5. COMO PODEMOS APRENDER A COMPORTARMO-NOS ASSERTIVAMENTE?
• A ASSERTIVIDADE COMO UMA “ESCOLHA”
• TIPOS DE COMPORTAMENTOS ASSERTIVOS
• APTIDÕES ASSERTIVAS

6. OS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

7. ETAPAS DA MENSAGEM ASSERTIVA

8. A EXPRESSÃO ADEQUADA DE SENTIMENTOS E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS FACE AOS OUTROS

9. A ASSERTIVIDADE COMO ESTRATÉGIA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• MANTER A ASSERTIVIDADE FACE À AGRESSÃO DE OUTRA PESSOA
• PREVENÇÃO DA EMERGÊNCIA DE CONFLITOS ATRAVÉS DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES/ROLE PLAY

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros Técnicos; Coordenadores de equipas ou de projectos; Assessores de Administração ou Direcção; Técnicos de Atendimento; e de um modo geral todos os profissionais que sintam necessidade de desenvolvimento de skill’s nesta temática.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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