Resolver Problemas & Gerir Conflitos

Översikt

O conflito é inerente à vida em sociedade e, consequentemente, às organizações. No mundo empresarial existem diferentes tipos de conflitos, uns mais frequentes do que outros, que podem ser identificados e abordados de forma diferente, de acordo com estratégias diferenciadas para lidar de forma eficaz com cada situação. É unânime a ideia de que os conflitos são importantes e essenciais para o crescimento de todos e da empresa. A expectativa é quanto à solução. Quer saber mais sobre o tema? Participe!

Na acção de formação será revisto o conceito de conflito em contexto empresarial, a sua definição, as motivações das pessoas quando estão em conflito, os estilos utilizados, assim como os diferentes estilos de lidar com o conflito e as suas consequências. O principal objectivo é proporcionar os conhecimentos básicos de algumas das estratégias para uma eficaz gestão dos conflitos no contexto organizacional. No fim os participantes serão capazes de:
      ·    Analisar de forma integrada o comportamento individual e organizacional;
      ·    Identificar os diferentes tipos de conflitos;
      ·    Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
      ·    Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto;
      ·    Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Agenda

1. CONFLITOS – DEFINIÇÕES
    ·    Definições tradicionais e actuais
    ·    Como evitar conflitos
2. OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
    ·    Definições tradicionais e actuais
3. TIPOS DE CONFLITOS
    ·    Sua subdivisão
4. OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
    ·    Intra-pessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
    ·    Inter-pessoais
    ·    Intersectoriais
    ·    Formas de lidar com os conflitos
5. OS GRADIENTES
    ·    De aproximação
    ·    De repulsa
6. CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
    ·    Caracterizar as respostas à frustração
7. COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
    ·    Identificar as habilidades para tratar um conflito
8. A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL
    ·    A Contingência
    ·    A Previsibilidade
    ·    Opções Alternativas
9. OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS
    ·    Identificar e Caracterizar
10. OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
    ·    Como se auto-avaliar
    ·    Como avaliar o outro
    ·    Como pode modificar um estilo ou comportamento
EXERCÍCIOS PRÁTICOS & SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO & AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Vem skulle delta

Este curso é destinado a: Gestores; Quadros Dirigentes; Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas; Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações inter-pessoais.

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INVESTIMENTO 1 Participante:
Pagamento em EUROS: 395€ * + IVA
Pagamento em KWANZAS: 395.000 AOA * + IVA

 Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!  
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

Reserve já a sua participação!

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.