Luanda | Secretariado Clínico

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Seg, 08/04/2019 - 08:30 - Sex, 12/04/2019 - 12:30
Ref#: SC_ANG

Objectivos

O curso de Secretariado Clínico tem como principal objectivo geral dotar os formandos de conhecimentos, competências, atitudes e capacidades adequadas que conduzam a uma eficaz gestão do secretariado, apoio clínico e médico.
No final da formação, os formandos deverão ter adquirido os conhecimentos e desenvolvido competências que lhes permitam:
> Reflectir sobre a evolução do modelo de secretariado clínico centrado no paciente;
> Reforçar os conhecimentos em matéria dos direitos dos pacientes e suas implicações em termos de ética e sigilo profissional;
> Aperfeiçoar comportamentos face às diferentes interacções em contexto profissional;
> Saber organizar-se e rentabilizar o tempo;
> Contribuir para a funcionalidade dos arquivos clínicos e administrativos;
> Aumentar a eficácia na redação de emails e na escrita profissional;
> Compreender o impacto do processo de comunicação em contexto clínico;
> Responder a situações de insatisfação e reclamações numa lógica e cronologia adequadas;
> Comunicar por telefone e fazer um acolhimento de excelência.

 

Programa

1. Compreender a função de secretariado clínico nas vertentes técnica e psicológica
2. Organizar-se e Optimizar o Tempo
3. Gerir de forma eficaz a actividade corrente
4. Adequar os comportamentos às situações de relacionamento com os diferentes profissionais de saúde, pacientes e seus familiares
5. Dominar a relação telefónica, aliando eficácia, rapidez e qualidade
Exercícios Práticos & Simulações
Fecho da Acção & Avaliação Reactiva da Formação

 

Sobre o ORADOR

Ana Paula de Almeida
Especialista nas áreas Administrativas, Secretariado e Suporte à Gestão.
Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas - Estudos Ingleses-Portugueses, pela Fac. de Letras da Univ. Clássica de Lisboa;
Bacharel em Secretariado, pelo ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração, Lisboa;
Ampla experiência profissional na implementação de vários projectos formativos, para empresas
nacionais e internacionais, de desenvolvimento de competências nas áreas de: Atendimento ao Cliente, Técnicas Administrativas, Secretariado Executivo & Assessoria de Administração, Gestão documental e arquivos, Protocolo e Relações Públicas, Ética e Etiqueta Corporativa, Organização do Trabalho, Gestão do Tempo e do Stresse, Gestão de Reclamações, entre muitas outras.
Membro da AMSPAR - Association of Medical Secretaries, Practice Managers, Administrators and Recepcionists) – Reino Unido;
Membro do Conselho Consultivo da ASP - Associação de Secretárias Profissionais Portuguesas;
Consultora e formadora do Let’sTalkGroup em contexto de implementação de projectos de Gestão, Secretariado & Gestão Documental, e Desenvolvimento Pessoal.

 

Destinatários

Este curso é dirigido preferencialmente a profissionais já envolvidos na actividade de secretariado clínico e que pretendam melhorar as suas competências para um melhor o desempenho da sua função.

 

Local

Let's Talk Luanda - Angola.

 

Valores

1 Participante: 540.000 AOA
Valores Especiais para grupos consulte-nos! info@letstalkangola.com
* Valor inclui coffee-breaks, documentação e certificado de participação.

 

Inscrição para:

Seg, 08/04/2019 - 08:30 - Sex, 12/04/2019 - 12:30
Ref#: SC_ANG
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