Maputo | Excelência no Atendimento

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Maputo | Excelência no Atendimento

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Seg, 27/05/2019 - 09:30 - Sex, 31/05/2019 - 16:00
Ref#: GLB.0023MZ

Local:

Hotel Atlantis - Maputo

Objectivos

Com esta acção de formação pretende-se dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa. No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
    • Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
    • Identificar as necessidades do Cliente, oferecendo soluções adequadas;
    • Utilizar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
    • Aprender técnicas de argumentação e negociação a utilizar perante um Cliente insatisfeito;
    • Utilizar a assertividade na relação com o cliente;
    • Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
    • Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
    • Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente;
    • Adoptar métodos de organização eficazes contribuindo para o sucesso do trabalho em equipa;
    • Melhorar a Comunicação e estabelecer uma relação interpessoal positiva.

Programa

Consulte o programa completo AQUI

Sobre o ORADOR

Manuela Saraiva - Especialista em Desenvolvimento Pessoal
> Licenciatura em Secretariado e Administração (ISLA - Lisboa).
> Ampla experiência profissional em Secretariado e Assessoria de Direcção: Gestão de Eventos, Gestão e Formação de Pessoal;
> Desenvolvimento de projectos de consultoria em diversas entidades nas áreas do Secretariado, Comunicação, Gestão de Empresas e Liderança Institucional;
> Consultora Sénior e Formadora do Let'sTalkGroup para as áreas de Secretariado & Apoio Administrativo, Desenvolvimento Pessoal & Comunicação, Viagens & Turismo e Gestão Empresarial.

Destinatários

Este curso destina-se a: Recepcionistas; Assistentes; Assistentes Comerciais; Comerciais; e todos os colaboradores com funções de atendimento ao Cliente.

Local

Hotel Atlantis - Maputo.

Valores

VALOR
>> EARLY BIRD 25% DESCONTO >> Inscrições até 29 Março = 1 Participante: 1478€ *
Inscrições após 29 de Março = 1 Participante: 1970€ *
* Inclui coffe-breaks, documentação e certificado de participação.

Valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!

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INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
email. info@letstalkgroup.com
telef. +351 21 795 74 68