Maputo | Gestão Eficaz de Cobranças

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Seg, 17/09/2018 - 09:00 - Qua, 19/09/2018 - 16:00
Ref#: CF.4.003 MZ

Objectivos

Este curso pretende dotar os participantes de conceitos e técnicas fundamentais que permitam incrementar processos conducentes a uma gestão eficaz de cobranças.
No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
   · Situar, preparar e planificar eficazmente as chamadas telefónicas na Gestão de Cobranças;
   · Usar eficazmente as Cartas de Reclamação e o e-mail como instrumentos de apoio à chamada;
   · Saber como cobrar sem perder clientes;
   · Identificar as possíveis objecções ao pagamento e os argumentos-resposta mais eficazes na negociação com os diferentes tipos de devedores, alcançando compromissos de pagamento;
   ·  Detectar os sinais de alerta relativamente a possíveis devedores;
   · Reconhecer os “constrangimentos” à cobrança dentro da empresa;
   · Construir sinergias inter-departamentais para a eficácia da cobrança;
   · Desenvolver estratégias de cobrança para dívidas superiores a 180 dias.
   · Relacionar os aspectos patrimoniais e o sistema contabilístico Moçambicano.

 

Programa

1. ENQUADRAMENTO: CAUSAS TÍPICAS DO INCUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES
   • Exógenas à empresa credora
   • Endógenas à empresa credora
2. TIPOS DE COBRANÇA: VANTAGENS E INCONVENIENTES.
   • Cobrança Postal: a carta de Reclamação de Crédito
   • Cobrança Telefónica: etapas, equipamento e logística
   • Cobrança Pessoal: requisitos e instrumentos
   • Cobrança Indirecta: o controlo de crédito
   • Cobrança por Terceiro: agências e Call-Centers
   • Cobrança Contenciosa: o procedimento de Injunção, o processo Declarativo, o processo Executivo (remissão)
3. PREVENÇÃO DA COBRANÇA
   • Incentivos financeiros e comerciais
   • Cautelas jurídicas
   • Recolha de dados pessoais pertinentes
   • Modelos de pagamento e facturação
4. PLANEAMENTO DA COBRANÇA
   • Definição de tipos de clientes
   • Definição de procedimentos segmentados de cobranças
   • Definição básica de objectivos de cobranças
5. EXECUÇÃO DA COBRANÇA
   • Aspectos Substantivos: objecções típicas e respectiva contradição
   • Aspectos Comportamentais: postura, técnica de voz, linguagem paralinguística, Vocabulário a utilizar e a evitar; Escuta activa; Gestão da pausa
6. FOLLOW-UP DA COBRANÇA
   • Venda da cobrança
   • Actualização de dados
   • Medidas de fidelização de clientes
7. COBRANÇA PRÉ-CONTENCIOSA
   • Métodos de conversão de Incobráveis
   • Medidas de pró-contencioso de cobrança
8. COBRANÇA CONTENCIOSA
   • Fases dos processos Declarativo e Executivo
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

 

Sobre o ORADOR

Dr. Carlos Correia
Especialista nas áreas de Finanças e Contabilidade
· Lic. em Organização e Gestão de Empresas- Gestão Económico-Financeira;
· M.B.A. em Marketing e Finanças Internacionais;
· Pós-graduação em Gestão Financeira e Fiscalidade das Empresas de Construção;
· Ampla experiência profissional como Gestor e Director Financeiro;
· Participação no desenvolvimento de projectos de Consultoria para empresas dos mais diversos sectores de actividade, nas áreas de Economia, Contabilidade Geral e Analítica, Análise Financeira e Fiscalidade;
· Consultor Sénior e Formador do Let'sTalkGroup para as áreas de Gestão Empresarial e Contabilidade & Finanças.

 

Destinatários

Este Curso destina-se a Responsáveis da Gestão de Cobranças; Responsáveis de Departamento Administrativo/ Financeiro; Responsáveis de Departamento de Facturação; Colaboradores dos Departamentos de Contabilidade, Facturação e Tesouraria; Colaboradores de Departamento de Risco e Crédito; Credit Managers; Colaboradores de Departamento Comercial e de Vendas.

 

Local

Hotel Atlantis - Maputo.

 

Valores

1 Participante = 1.370€*
* O valor inclui coffee-break, documentação e certificado de participação.

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INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES
email. info@letstalkgroup.com
telef. +351 21 795 74 68

 

Inscrição para:

Seg, 17/09/2018 - 09:00 - Qua, 19/09/2018 - 16:00
Ref#: CF.4.003 MZ

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