Lisboa | Database Marketing, CRM e Marketing de Relacionamento

Let'stalkgroup Lisboa, 27 a 29 Junho 2016 
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INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:
  email. info@letstalkgroup.com
  telef. +351 21 795 74 68
 Faça download do programa completo AQUI

O Database Marketing não é apenas um registo de clientes, mas uma ferramenta apropriada para formas de contacto, aproximar e fortalecer os laços com os consumidores, entre muitas outras funções. Tacticamente, o Database Marketing tem como orientação o princípio de que nem todos os clientes são iguais. Assim, o Database Marketing possibilita a procura de informações nas bases de dados e a criação de mensagens adaptadas ao perfil de cliente, tornando-se assim numa ferramenta eficiente e dirigida especificamente ao consumidor cujo interesse se encaixe no produto e/ou serviço oferecido.
Por sua vez, o CRM (Customer Relationships Management) é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Os elementos fundamentais do CRM são a identificação, diferenciação e interacção com o cliente. A capacidade de trabalhar esses elementos de forma sistémica, possibilitam ao sistema fechar o processo com personalização, contribuindo para um aumento da rentabilidade das empresas através do reforço e fortalecimento da relação com o cliente.


OBJECTIVOS
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam implementarem e explorarem eficazmente uma base de dados de marketing nas suas organizações e desenvolver competências e práticas que permitam construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
> Utilizar o Database Marketing como uma nova forma de relacionamento com o Cliente;
> Descrever as características principais do Database Marketing;
> Utilizar as tecnologias de suporte;
> Implementar um sistema de Database Marketing;
> Aplicar os conceitos e fundamentos de marketing de relacionamento, com o objectivo de aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa;

DESTINATÁRIOS
> Gestores;
> Directores Comerciais;
> Chefes de Equipa;
> Supervisores e Profissionais de Marketing e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.
 

PROGRAMA - Consulte o programa completo AQUI

FORMADOR
Paulo Vitorino

Sólida experiência de Gestão nas áreas de Marketing e Serviço ao Cliente em Multinacional de referência no sector das Telecomunicações (Vodafone/Telecel). Experiência em ambiente Internacional (Vodafone Group, UK). Experiência consolidada em Consultoria e Formação, sobretudo nas áreas de Gestão, Marketing e Vendas.
Tem ainda experiência profissional em gestão nas áreas de Marketing e Serviço ao Cliente.
Elevadas competências de Liderança, Gestão e Desenvolvimento de Equipas. Dinamismo, gosto por desafios aliciantes e forte orientação para resultados. Excelente facilitador de mudança.
É pós graduado e mestre em Marketing Management (ISEG) e licenciado em Ciência Política/Relações Internacionais (ULHT).
 

HORÁRIO

09:00 - 17:00

VALORES

1 Participante: 1.580€
Valores Especiais para grupos consulte-nos! info@letstalkgroup.com

* Valor inclui coffee-breaks, documentação e certificado de participação.

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