Luanda | Credit Management - Gestão, Controlo & Cobranças

Luanda | Credit Management - Gestão, Controlo & Cobranças

Data: 18 a 21 Novembro
INSCREVA-SE e garanta já a sua participação! CLIQUE AQUI

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES:
email. info@letstalkgroup.com
tel. +244 93 4630 411 / Whatsapp: +244 946 462 648

Com o aumento do Crédito Vencido surge a necessidade de dotar, desenvolver e actualizar as equipas com habilidades, competências e conhecimentos que lhes permita acelerar o processo de recebimento de créditos, diminuindo o risco de incobrável e o recurso à via judicial.
Uma abordagem da boa cobrança através de um foco Comportamental e nas Habilidades na Gestão da Relação com o Cliente, visa não só a recuperação de valores como a fidelização de clientes pensando em simultâneo na componente Responsabilidade Social.
Com esta formação pretende-se ter uma visão alargada e atualizada da função de gestão de crédito numa empresa e configurar a interligação das áreas comercial, financeira e jurídica na problemática da concessão e controlo de crédito.

“Investir em conhecimento rende sempre os melhores juros.”
Benjamim Franklin

OBJECTIVOS
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
· Avaliar a importância e o impacto do crédito vencido nos resultados da empresa e na componente Responsabilidade Social;
· Ter desenvolvido conhecimentos comportamentais e habilidades na gestão da relação com o cliente, visando não só a recuperação de valores como também a sua responsabilização, satisfação e fidelização;
· Saber elaborar uma estratégia de cobranças eficaz;
· Ter uma visão alargada e atualizada da função de gestão de crédito numa empresa;
· Configurar a interligação das áreas comercial, financeira e jurídica na problemática da concessão e controlo de crédito, em conformidade com a estratégia empresarial;
· Desenvolver formas de analisar os factores que afectam a tomada de decisão no âmbito da análise dos riscos da concessão e controlo de crédito.

DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a: Responsáveis Financeiros e de Contencioso; Gestores de conta e de cobranças; colaboradores de Call Center; Responsáveis Administrativos e Financeiros; colaboradores da área de cobranças e/ou de facturação; Comerciais e todos os profissionais que tenham as cobranças a cargo.

PROGRAMA
1. O CONCEITO DE CRÉDITO E SUAS IMPLICAÇÕES
2. A POLÍTICA COMERCIAL E A CONCESSÃO DE CRÉDITO
3. RISCO ASSOCIADO À CONCESSÃO DE CRÉDITO
4. CONTROLO DE COBRANÇAS
5. O PERFIL DO GESTOR E DO RECUPERADOR DE CRÉDITO E O SEU PAPEL NA ORGANIZAÇÃO
6. PRINCIPAIS DIFICULDADES DO RECUPERADOR DE CRÉDITO
7. GESTÃO NA MUDANÇA DE ATITUDES FACE AO CRÉDITO E AO CRÉDITO VENCIDO VS MOTIVAÇÕES SUBJACENTES
· A educação financeira do cliente
· Os conceitos de preço e valor
· Optimização da gestão da boa cobrança evitando a via judicial
8. AS DIFERENTES FASES DA RECUPERAÇÃO DE UM CRÉDITO VENCIDO E SEUS CUSTOS PARA A EMPRESA
9. ATITUDE NA COBRANÇA
· Poder do cliente sobre a empresa
· Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento
· Motivação e auto-motivação na recuperação de crédito e gestão da boa cobrança
10. CONTACTO DO RECUPERADOR DE CRÉDITO COM O CLIENTE
· Tipos de Cobrança: Vantagens e Inconvenientes
· Cobrança Indirecta: Controlo de Crédito. Cobrança por Terceiros
· Cobrança Contenciosa: o Procedimento de Injunção, o Processo Declarativo; o Processo Executivo (remissão)
· Cobrança Telefónica
· Cobrança Presencial
· Técnicas Comunicacionais e meios de Comunicação - A comunicação Assertiva e Persuasiva
11. PREDISPOSIÇÃO PARA A NEGOCIAÇÃO
· Gestão eficaz das Emoções
· Emoção e Razão na Negociação
· Abordagem ao Síndrome de Estocolmo
12. O POSICIONAMENTO NA NEGOCIAÇÃO
· Gestão de Objectivos
· Definição de banda negocial
· Foco na Negociação Win-Win
13. ARGUMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES E TRATAMENTO DE OBJECÇÕES
14. O PLANO DE REGULARIZAÇÃO E SEGUIMENTO DE COMPROMISSOS
· Objectivos de Cobrança
· Diferentes Soluções e seu impacto
· Promessas de pagamento e follow-up
· Acompanhamento da Cobrança
15. O PRÉ-CONTENCIOSO
· Medidas de Pré-Contencioso de Cobrança: Procedimento de Injunção
16. COBRANÇA CONTENCIOSA
· Fases dos Processos Declarativo e Executivo
17. RECUPERAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE CRÉDITOS
· A Venda da Cobrança
· Acordo de Pagamentos
· Métodos de Conversão de Incobráveis: “Pagar sem Pagar”
· Factoring
EXERCÍCIOS PRÁTICOS, ANÁLISE DE CASE STUDIES & SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.

LOCAL
Let's Talk Angola - Luanda.

HORÁRIO
09:30 - 13:00

VALOR *
Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

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CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO: