Secretariado Clínico

Secretariado Clínico

Online Live Training, 25 a 27 Agosto
INSCREVA-SE e garanta já a sua participação! CLIQUE AQUI

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES:
email. info@letstalkgroup.com
telef. +351 21 795 74 68 / +244 93 4630 411 / Whatsapp: +244 946 462 648

O Secretariado Clínico nasce na mudança de contexto, que passou de um modelo puramente administrativo para um contexto assistencial multiprofissional, baseado na mudança das práticas profissionais.
Os actuais secretários clínicos estão inseridos num contexto multidisciplinar baseado na necessidade de aquisição de novas competências para além das funções administrativas que desempenhavam. De facto, é nos dias de hoje indispensável que colaborem harmoniosa e eficazmente na gestão diária das unidades em que trabalham, o que exige um novo perfil profissional.
De um secretário clínico moderno espera-se proactividade, motivação e plena integração nas equipas de trabalho, com base nesta premissa o Let'sTalkGroup organiza um curso online orientado para reforçar estas novas e exigentes competências. Interessado em melhorar o seu desempenho profissional? Participe!

OBJECTIVOS
No final da acção os participantes deverão ter adquirido conhecimentos para:
    • Reflectir sobre a evolução do modelo de suporte clínico centrado no paciente e em contextos exigentes e adversos;
    • Reforçar os conhecimentos em matéria dos direitos dos pacientes e suas implicações em termos de ética e sigilo profissional;
    • Saber organizar-se, rentabilizar o tempo e aumentar a sua produtividade;
    • Contribuir para a funcionalidade dos arquivos clínicos e administrativos
    • Aperfeiçoar comportamentos face às diferentes interações em contexto profissional adverso e exigente.

DESTINATÁRIOS
Este curso é dirigido preferencialmente a profissionais já envolvidos na actividade de secretariado clínico e que pretendam melhorar as suas competências para um melhor o desempenho da sua função.

PROGRAMA
1. Compreender a função de Secretariado Clínico nas vertentes técnica e psicológica
     • Definir e situar o desempenho a nível de missões, tarefas e competências profissionais em contexto clínico
     • Reflectir sobre a função centrada no paciente em cenários adversos
     • Compreender as exigências, preocupações e expectativas dos diferentes interlocutores
     • Conhecer os princípios éticos em ambiente clínico
     • Direitos e deveres dos pacientes:
           • Legislação em vigor;
           • Gabinete do utente.
     • Sigilo profissional:
           • Noção de sigilo, violação do segredo, punições;
           • O processo clínico.
2. Organizar-se e Optimizar o Tempo
     • Desenvolver as noções de eficiência, produtividade e qualidade do trabalho em ambiente de saúde
     • Identificar os principais problemas de organização pessoal
     • O seu estilo de organização dominante e implicações práticas
     • Autodiagnosticar a utilização do tempo e localizar os principais desperdiçadores do tempo
     • Referenciar os obstáculos pessoais a uma boa organização
     • Descobrir as 5 atitudes face à sua organização pessoal e gestão do tempo
     • Lidar com o stress, favorecendo a qualidade de vida profissional
     • Utilizar os instrumentos de organização e simplificação das tarefas
     • Princípios e técnicas de racionalização do trabalho e de gestão do tempo
     • Planificar a actividade e definir as prioridades segundo o grau de urgência e importância das tarefas
     • A matriz do tempo
3. Gerir de forma eficaz a actividade corrente em tempo útil
     • Garantir a eficácia da assessoria administrativa na área da saúde
     • Planear e organizar a rotina diária e mensal do serviço/unidade, no sentido do cumprimento dos compromissos agendados, com recurso à agenda eletrónica.
     • Conhecer as práticas arquivísticas e referenciais normativos que garantem a organização e a preservação dos documentos e processos clínicos sob a sua responsabilidade:
           • Relevância da informação para o arquivo clínico;
           • Ciclo de vida dos documentos/processos clínicos;
           • Circuitos, operações de tratamento documental e controlo dos movimentos;
           • Sistemas de classificação/codificação dos processos e domínios de aplicação. O plano de arquivo.
           • Gerir o espaço físico: posições e meios de sinalização.
           • Encontrar estratégias de gestão eletrónica dos documentos.
4. Adequar os comportamentos às situações de relacionamento com os diferentes profissionais de saúde, pacientes e seus familiares
     • Melhorar as suas capacidades pessoais de relacionamento interpessoal face aos diferentes interlocutores e interagir com os superiores hierárquicos, colegas de trabalho, doentes e seus familiares e outros profissionais de saúde:
           • Atitudes favoráveis à comunicação;
écnicas de relacionamento facilitadoras do processo de comunicação.
           • Saber ser resiliente num cenário caótico e transformá-lo num desafio positivo
     • Evitar reagir nos momentos de adversidade contrariando crenças e convicções
     • Adoptar atitudes e comportamentos mais positivos, considerando as actuais adversidades em contexto profissional, em seu próprio benefício, com a finalidade de promover a sua saúde, preservá-la e assegurar o seu bem-estar físico e mental.
     • Manter o equilíbrio emocional – gestão das suas emoções e interpretar as dos outros
     • Compreender as diferentes manifestações de violência e agressividade:
           • Abordar o fenómeno e aspectos que o desencadeiam;
           • Analisar e justificar o porquê de determinadas condutas.
     • Enfrentar situações de conflito e saber gerir reclamações: razões do conflito e motivos de insatisfação
     • Conhecer-se melhor para dominar as suas reações face às situações de conflito e reclamação
     • Utilizar técnicas eficazes para desactivar as tensões e superar o conflito
Exercicios & Análise de Casos Práticos
Fecho & Avaliação Reactiva da Acção

FACILITADORA ESPECIALISTA

Ana Paula de Almeida
Especialista nas áreas Administrativas, Secretariado e Suporte à Gestão.
    • Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas - Estudos Ingleses-Portugueses, pela Fac. de Letras da Univ. Clássica de Lisboa;
    • Bacharel em Secretariado, pelo ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração, Lisboa;
    • Ampla experiência profissional na implementação de vários projectos formativos, para empresas nacionais e internacionais, de desenvolvimento de competências nas áreas de: Atendimento ao Cliente, Técnicas Administrativas, Secretariado Executivo & Assessoria de Administração, Gestão documental e arquivos, Protocolo e Relações Públicas, Ética e Etiqueta Corporativa, Organização do Trabalho, Gestão do Tempo e do Stresse, Gestão de Reclamações, entre muitas outras.
    • Membro da AMSPAR - Association of Medical Secretaries, Practice Managers, Administrators and Recepcionists) – Reino Unido;
    • Membro do Conselho Consultivo da ASP - Associação de Secretárias Profissionais Portuguesas;
    • Consultora e formadora do Let’sTalkGroup em contexto de implementação de projectos de Gestão, Secretariado & Gestão Documental, e Desenvolvimento Pessoal.

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
A acção decorrerá online, e será facilitada pelo formador em tempo real. Todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros participantes, colocando questões oralmente ou por escrito.

HORÁRIO
09:30 - 13:00

VALOR *
Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

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REQUISITOS
Para participar neste curso Online Live Training é necessário o participante ter acesso a um computador, tablet ou smartphone, com: ligação à Internet, webcam e sistema de som.

CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO: