Comunicação Assertiva em Teletrabalho

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Comunicação Assertiva em Teletrabalho

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Seg, 18/08/2025 - 09:30 - Qua, 20/08/2025 - 13:00
Ref#: GE.2.017_Web

Local:

Online Live Training

Objectivos

A comunicação está presente no nosso quotidiano e é comum encontrarmos falhas de comunicação, que têm o potencial de desencadear diversos tipos de problemas, bem como conflitos de relacionamento, dentro e fora das empresas. Á distância e com o teletrabalho a ser desenvolvido nas maiorias das empresas, surgem novos desafios à comunicação entre colegas de trabalho, assim como com clientes e fornecedores. E-mails escritos de forma incorreta, mensagens mal interpretadas, conversas telefónicas e por videoconferência com feedbacks realizados de maneira inadequada, entre muitas outras situações, são capazes de se transformarem em verdadeiros obstáculos para o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores e para o alcance de sucesso dos negócios como um todo. Comunicar de forma assertiva é, por isso, um imperativo para todos os profissionais, de forma a melhorarem as suas relações interpessoais e de trabalho, através de uma maior clareza, objetividade confiança. Interessado em melhorar as suas competências? Participe!

Esta formação pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam comunicar de uma forma eficaz no dia-a-dia e estabelecer melhores relações pessoais e de trabalho, atendendo à situação particular de estarem a trabalhar em regime de teletrabalho e/ou necessidade de comunicar com equipas virtuais.
No final da acção de formação, os formandos deverão estar aptos a:
    • Compreender o processo de comunicação e o sistema de perda de informação;
    • Identificar os principais facilitadores da comunicação no processo de comunicação, particularmente na comunicação à distância (telefone, e-mail e reuniões por videoconferência);
    • Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto de acordo com as ferramentas de comunicação à distância;
    • A utilizar a assertividade como técnica de comunicação e comportamento positivo na relação interpessoal.

Programa

1. O processo de comunicação – Os elementos de uma comunicação eficaz!
2. A linguagem e o comportamento verbal e não verbal:
    • O poder das palavras;
    • A importância de uma linguagem positiva;
    • Adequação do tom de voz;
    • O peso da linguagem corporal;
    • Saber ouvir – Escuta atenta e ativa;
3. As particularidades da comunicação em regime de teletrabalho e/ou equipas virtuais:
    • Contextualização atual do teletrabalho – Os maiores desafios em termos de comunicação interna e externa, tendo em conta cada uma das ferramentas de comunicação;
    • Boas práticas de comunicação por telefone e as particularidades da comunicação por esta via: Protocolo da comunicação por telefone;
    • Os 10 pontos da comunicação eficaz por email: Como comunicar com sucesso através da escrita profissional;
    • Boas práticas na organização, desenvolvimento e participação em reuniões virtuais (videoconferência; plataformas virtuais);
4. Os estilos de comunicação e o seu impacto na comunicação com os outros interlocutores – como ultrapassar situações de conflito e fazer a sua correta gestão:
    • O que é a assertividade e o que são comportamentos e atitudes assertivas.
5. A assertividade como filosofia de vida:
    • Os princípios de uma pessoa assertiva – Desenvolvimento de relações de interdependência e foco nas soluções;
    • As atitudes de base da assertividade: Autoestima, determinação, empatia, adaptabilidade, autocontrole, tolerância à frustração e sociabilidade;
6. Plano de acção: active as suas competências de comunicação com foco na comunicação à distância
Exercícios Práticos & Análise de Casos
Fecho da Acção & Avaliação Reactiva da Formação

Destinatários

Este curso é dirigido a todos os colaboradores que estejam envolvidos em actividades em que predominem as relações interpessoais, quer a nível de comunicação interna, quer a nível de comunicação externa.

Local

Online Live Training.

Valores

Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

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