Desenvolvimento Estratégico de uma Cultura de Cobrança nas Organizações

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Objectivos

Com o aumento do Crédito Vencido surge a necessidade de dotar, desenvolver e actualizar as equipas com habilidades, competências e conhecimentos que lhes permita acelerar o processo de recebimento de créditos, diminuindo o risco de incobrável e o recurso à via judicial.
Uma abordagem da boa cobrança através de um foco Comportamental e nas Habilidades na Gestão da Relação com o Cliente, visa não só a recuperação de valores como a fidelização de clientes pensando em simultâneo na componente Responsabilidade Social.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Avaliar a importância e o impacto do crédito vencido nos resultados da empresa e na componente Responsabilidade Social.
- Ter desenvolvido conhecimentos comportamentais e habilidades na gestão da relação com o cliente, visando não só a recuperação de valores como também a sua responsabilização, satisfação e fidelização.
- Articular os diferentes meios de comunicação para alcançar uma maior eficácia na Cobrança.
- Saber elaborar uma estratégia de cobranças eficaz.

 

 

 

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