O Poder da Comunicação Assertiva

Objectivos

A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e proactividade, alguém que “assume as rédeas”. Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo interlocutor.
No presente e no futuro, a assertividade é, e será cada vez mais, fundamental no relacionamento intra e interpessoal quer seja a nível pessoal como profissional. Quer saber mais sobre o tema? Participe!

No final do curso, os formandos deverão reconhecer a importância do estilo assertivo na resolução de problemas, valorizando o papel da comunicação e dos comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, nomeadamente:
      · Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos;
      · Distinguir os diferentes tipos de comunicação;
      · Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
      · Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
      · Identificar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não-verbal.

Programa

1. OS DIVERSOS TIPOS DE COMUNICAÇÃO (ASSERTIVA, PASSIVA, AGRESSIVA E MANIPULATÓRIA)
2. DEFINIÇÃO DE ASSERTIVIDADE
3. SENSIBILIZAÇÃO PARA A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
4. O COMPORTAMENTO ASSERTIVO VS COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
    ·    Características e formas de actuação
5. COMO PODEMOS APRENDER A COMPORTARMO-NOS ASSERTIVAMENTE?
    ·    A Assertividade como uma "escolha"
    ·    Tipos de comportamentos assertivos
    ·    APTIDÕES ASSERTIVAS
6. OS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
7. ETAPAS DA MENSAGEM ASSERTIVA
8. A EXPRESSÃO ADEQUADA DE SENTIMENTOS E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS FACE AOS OUTROS
9. A ASSERTIVIDADE COMO ESTRATÉGIA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
    ·    Manter a assertividade face à agressão de outra pessoa
    ·    Prevenção de emergência de conflitos através de uma comunicação eficaz
EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES/ROLE PLAY
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros Técnicos; Coordenadores de equipas ou de projectos; Assessores de Administração ou Direcção; Técnicos de Atendimento; e de um modo geral todos os profissionais que sintam necessidade de desenvolvimento de skill’s nesta temática.

Local

Online Live Training.

Valores

 Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!  
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

As inscrições para este Seminar estão encerradas

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
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