Online | Como fidelizar clientes em tempo de pandemia?

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Qui, 03/12/2020 - 09:00 - Sex, 04/12/2020 - 13:00
Ref#: MV.2.020_Web

Objectivos

Face ao contexto actual que todos experienciamos, as dinâmicas comerciais tornaram-se mais desafiadoras do nosso potencial criativo e de resposta face à gestão da relação e antecipação de necessidades de clientes. Garantir uma exímia fidelização de clientes, requer mais que nunca a adopção de práticas de desempenho de excelência capazes de garantir a continuidade do sucesso dos negócios durante e pós pandemia. O curso que preparámos responde a estas exigências, participe!
O principal objectivo desta acção é dotar os participantes de técnicas e ferramentas para gerirem com excelência o processo de fidelização de clientes em período de pandemia, desenvolvendo competências com o objectivo de estabelecer e assegurar relações de parceria contínua. No final, os participantes deverão estar aptos a:
      ·    Reconhecer a importância da adopção de uma cultura de fidelização e clientes;
      ·    Identificar e compreender as competências chave ao processo de fidelização de clientes;
      ·    Seleccionar e implementar métodos e técnicas para uma fidelização de sucesso;
      ·    Conhecer os factores que contribuem para a fidelização de clientes;
      ·    Identificar as necessidades e expectativas dos clientes;
      ·    Construir e analisar instrumentos de monotorização.

 

Programa

1. Conceitos básicos de Base de Dados
      ·    Noção de Base de Dados
      ·    Noção de Campo
      ·    Noção de Registo
1. Fidelização de clientes: Do conceito, à prática e aos resultados
2. Fidelização, angariação e recuperação
3. Cultura de fidelização de clientes
4. Fidelização do cliente ativo e do cliente inativo
5. O processo de fidelização de clientes
a. As fases integrantes do processo
      ·    Preparação e estudo do cliente como fator crítico   
      ·    Preço, serviço, relação, concorrência e outras variáveis
      ·    Investimento versus custo
      ·    Reinventar estratégias, abordagens e soluções  
      ·    Implementar, monitorizar e alinhar o plano de fidelização
Conclusões gerais & Quizz final
Fecho & Avaliação Reactiva da Acção

 

Sobre o ORADOR

Paula Nobre de Almeida
Especialista nas áreas de desenvolvimento Pessoal & Vendas
Consultora & Formadora do Let'sTalkGroup, a Paula é uma comunicadora apaixonada pela área comercial, que conta com aproximadamente 20 anos de experiência na área das vendas, da parte operacional pura de prospecção à liderança de equipas de venda e de gestores de clientes, conhecendo todo o percurso das dinâmicas comerciais. Formadora certificada já dinamizou inúmeras formações sobre a temática da fidelização e gestão de clientes. Com diversas certificações nacionais e internacionais em Coaching, Programação Neurolinguística, Eneagrama, Inteligência Emocional, é licenciada em Ciências Psicológicas pelo ISPA, com MBA em Gestão e Administração de Empresas pela UL realizou o programa de Liderança de Equipas de Alto Desempenho da Universidade Católica, é atualmente mestranda em Ciências em Emoções pelo ISCTE. 

 

Destinatários

Este curso é dirigido a todos os profissionais que assumem funções na área da gestão, apoio e atendimento de clientes, nomeadamente: Team Leaders e todos os colaboradores dos Departamentos Comerciais, de Assistência a Clientes, Contact Centers entre outros.

 

Local

Online Live Training.

 

Valores

Euros // 1 Participante: 380 €* + IVA
Kwanzas // 1 Participante: 300.000 AOA*
* Inclui documentação e certificado de participação.

Valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!

 

Inscrição para:

Qui, 03/12/2020 - 09:00 - Sex, 04/12/2020 - 13:00
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Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.

CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.