Online | Excelência no Atendimento ao Cliente - Especial Trabalho Remoto

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Ter, 01/09/2020 - 09:00 - Qua, 02/09/2020 - 13:00
Ref#: MV.2.010_Web

Objectivos

No momento actual, em que se vive a pandemia de Covid-19, a tendência para o trabalho remoto tem-se intensificado, uma vez que as empresas passaram a se preocupar em cumprir as recomendações da Organização Mundial da Saúde no que se refere ao isolamento social como principal ferramenta de combate à doença.
Algumas áreas do mercado encontraram mais facilidade para desempenhar o trabalho remoto, outras têm mais dificuldade, mas a adaptação das actividades corporativas e a gestão de mudanças que têm sido vistas nas últimas semanas são impressionantes: para não deixarem de atender os seus clientes, muitas empresas de diversas áreas passaram a colocar os seus colaboradores no regime de trabalho remoto, mesmo aqueles que costumavam trabalhar directamente no atendimento ao público.
A sua equipa está a fazer atendimento remoto? Acha que existem aspectos a melhorar? Nós ajudamos! Inscreva-os no curso online que preparámos!

O objectivo principal desta acção é dotar os participantes de técnicas de atendimento em Ambiente Remoto. No final, os participantes deverão estar aptos a:
    • Valorizar a imagem da Empresa, a partir do Relacionamento com o Cliente;
    • Entender a gestão de uma reclamação como uma oportunidade de satisfação;
    • Descrever estratégias de comunicação com o cliente e na gestão de uma reclamação.

 

Programa

1. Saudação ao Cliente
2. Escutar o Cliente
3. Diagnóstico da Situação
4. A Resolução / Esclarecimentos
5. Fecho do Contacto
6. A Reclamação / Conflito como forma de fidelizar o cliente
7. Como fidelizar através de uma reclamação
Exercícios práticos
Fecho da Acção & Avaliação Reactiva da Formação

 

Destinatários

Este curso é dirigido a todos os Profissionais que lidam com o público em ambiente remoto, nomeadamente: Colaboradores dos Departamentos de Assistência a Clientes, Contact Centers ou Call-Centers.

 

Local

Online Live Training.

 

Valores

Euros // 1 Participante: 380 €* + IVA
Kwanzas // 1 Participante: 300.000 AOA*
* Inclui documentação e certificado de participação.

Valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!

 

Inscrição para:

Ter, 01/09/2020 - 09:00 - Qua, 02/09/2020 - 13:00
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Para utilizadores que não estejam registados no nosso site, é necessário preencher este campo com um endereço de e-mail válido. Se já é um utilizador registado, por favor faça o seu login para se inscrever neste Seminar.
Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes. Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.

CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.