Maputo | Excelência no Atendimento

Maputo, 27 a 31 Maio 2019
INSCREVA-SE e garanta já a sua participação! CLIQUE AQUI 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:
  email. info@letstalkgroup.com
  telef. +351 21 795 74 68
 Faça download do programa completo AQUI

Actualmente, e em todos os segmentos de mercado, os clientes esperam um atendimento diferenciado, com respostas ágeis e objectivas. Este cenário obriga a que as empresas fornecedoras de bens e serviços apostem no desenvolvimento de colaboradores capazes de comunicar com clareza e agir de modo proactivo, garantindo assim a excelência no atendimento.
O atendimento ao cliente é muitas vezes caracterizado como um momento crucial, pois em função do contacto que o cliente estabelece, ele cria uma imagem sobre a organização. Assim, o colaborador deve ser capaz de reconhecer que o seu contributo é essencial para o serviço de atendimento e para a imagem da Organização, potenciando ao máximo contacto directo que mantém com clientes internos e externos.
Participe nesta acção de formação eminentemente prática e melhore o seu desempenho profissional! Inscreva-se!

OBJECTIVOS
Com esta acção de formação pretende-se dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa. No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
    • Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
    • Identificar as necessidades do Cliente, oferecendo soluções adequadas;
    • Utilizar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
    • Aprender técnicas de argumentação e negociação a utilizar perante um Cliente insatisfeito;
    • Utilizar a assertividade na relação com o cliente;
    • Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
    • Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
    • Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente;
    • Adoptar métodos de organização eficazes contribuindo para o sucesso do trabalho em equipa;
    • Melhorar a Comunicação e estabelecer uma relação interpessoal positiva.


DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a: Recepcionistas; Assistentes; Assistentes Comerciais; Comerciais; e todos os colaboradores com funções de atendimento ao Cliente.

PROGRAMA - Consulte o programa completo AQUI
 

ESPECIALISTA
Manuela Saraiva - Especialista em Desenvolvimento Pessoal
> Licenciatura em Secretariado e Administração (ISLA - Lisboa).
> Ampla experiência profissional em Secretariado e Assessoria de Direcção: Gestão de Eventos, Gestão e Formação de Pessoal;
> Desenvolvimento de projectos de consultoria em diversas entidades nas áreas do Secretariado, Comunicação, Gestão de Empresas e Liderança Institucional;
> Consultora Sénior e Formadora do Let'sTalkGroup para as áreas de Secretariado & Apoio Administrativo, Desenvolvimento Pessoal & Comunicação, Viagens & Turismo e Gestão Empresarial.

 
LOCAL
Hotel Atlantis - Maputo.

HORÁRIO
09:30 - 16:00

VALOR
>> EARLY BIRD 25% DESCONTO >> Inscrições até 29 Março = 1 Participante: 1478€ *
Inscrições após 29 de Março = 1 Participante: 1970€ *
* Inclui coffe-breaks, documentação e certificado de participação.

Valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!

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