O Poder da Comunicação Assertiva
O Poder da Comunicação Assertiva
Online Live Training, 20 & 21 Janeiro
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INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES:
email. info@letstalkgroup.com
Telef. +351 21 795 74 68 / +244 93 4630 411 / Whatsapp: +244 946 462 648
A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e proactividade, alguém que “assume as rédeas”. Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo interlocutor.
No presente e no futuro, a assertividade é, e será cada vez mais, fundamental no relacionamento intra e interpessoal quer seja a nível pessoal como profissional. Quer saber mais sobre o tema? Participe!
OBJECTIVOS
No final do curso, os formandos deverão reconhecer a importância do estilo assertivo na resolução de problemas, valorizando o papel da comunicação e dos comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, nomeadamente:
· Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos;
· Distinguir os diferentes tipos de comunicação;
· Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
· Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
· Identificar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não-verbal.
DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros Técnicos; Coordenadores de equipas ou de projectos; Assessores de Administração ou Direcção; Técnicos de Atendimento; e de um modo geral todos os profissionais que sintam necessidade de desenvolvimento de skill’s nesta temática.
PROGRAMA
1. OS DIVERSOS TIPOS DE COMUNICAÇÃO (ASSERTIVA, PASSIVA, AGRESSIVA E MANIPULATÓRIA)
2. DEFINIÇÃO DE ASSERTIVIDADE
3. SENSIBILIZAÇÃO PARA A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
4. O COMPORTAMENTO ASSERTIVO VS COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
· Características e formas de actuação
5. COMO PODEMOS APRENDER A COMPORTARMO-NOS ASSERTIVAMENTE?
· A Assertividade como uma "escolha"
· Tipos de comportamentos assertivos
· APTIDÕES ASSERTIVAS
6. OS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
7. ETAPAS DA MENSAGEM ASSERTIVA
8. A EXPRESSÃO ADEQUADA DE SENTIMENTOS E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS FACE AOS OUTROS
9. A ASSERTIVIDADE COMO ESTRATÉGIA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
· Manter a assertividade face à agressão de outra pessoa
· Prevenção de emergência de conflitos através de uma comunicação eficaz
EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES/ROLE PLAY
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
A acção decorrerá online, e será facilitada pelo formador em tempo real. Todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros participantes, colocando questões oralmente ou por escrito.
HORÁRIO
09:30 - 13:00
VALOR *
Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.
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REQUISITOS
Para participar neste curso Online Live Training é necessário o participante ter acesso a um computador, tablet ou smartphone, com: ligação à Internet, webcam e sistema de som.
CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:
1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
1. Nome da Acção/Webminar;
2. Dados de Facturação:
• Designação Social da Empresa:
• Nº de Identificação Fiscal:
• (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
3. Dados de inscrição dos participantes:
• Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):
2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
• Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
• O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
• Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
Banco: MILLENNIUM BCP
IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
BIC/SWIFT: BCOMPTPL
Ou,
Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
BIC/SWIFT: CGDIPTPL
Pagamento em Kwanzas (Angola):
Banco: Banco Millennium Atlântico
IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
Nº Conta: 158335106 10 001
Ou,
Banco: BFA – Banco Fomento Angola
IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
Nº Conta: 135980336 30 001
Ou,
Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
Nº Conta: 5986054410001
• A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.
3. SUBSTITUIÇÕES
• A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.
4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
• A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.
Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.
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