Métricas do Marketing Digital

Considerando que em 60 segundos são feitos aproximadamente 1.8 milhões de likes no facebook, são carregadas mais de 72 horas de vídeos no Youtube, são feitas 2 milhões de pesquisas no Google, 571 novos sites são criados e 204 milhões de e-mails são enviados, pense agora na quantidade de informação que já transitou pelo mundo quando acabar de ler este artigo. Impressionantes, garantidamente!

Mas a questão principal não passa pela quantidade global de informação que é partilhada, mas sim, pela quantidade e qualidade da informação que a sua empresa partilha, e qual o retorno que a mesma tem.

Falámos anteriormente na importância dos KPI’s, e hoje o objectivo é fundamentalmente aplicar a utilidade dos KPI’s e a necessidade de medir tudo ao Marketing Digital.

Um dos erros comuns começa por se achar que o Marketing Digital é a estratégia que passa exclusivamente por estar no Facebook e ter muitos likes, na minha página, ou então aparecer nos primeiros resultados do Google quando pesquiso por uma referência interna da minha empresa que só eu conheço, e por fim, enviar uns e-mail apelativos que até têm uma taxa de abertura acima dos 50%.

NÃO!!

O Marketing Digital passa por mais que isso, quando falamos de Marketing Digital falamos de um conjunto de estratégias e actividades levadas a cabo pela empresa em ambiente on-line de forma a atrair novo negócio, novos clientes e a notoriedade da marca.

Mas quais as métricas mais importantes no campo do Marketing Digital?

Comecemos por aquela que é a mais conhecida e que costuma ser o foco dos mais inexperientes no campo do Marketing Digital.

Um LIKE é muito mais que um LIKE!

O número de seguidores nas redes sociais, é sem sombra de dúvida um número importante, pois representa o alcance que a empresa possui na rede social analisada, no entanto não adianta ter 50.000 seguidores se apenas tem 10 leads, ou seja oportunidades reais de negócio e clientes efectivos, mas além das leads o pouco engagement das suas publicações irá no caso do Facebook afectar o seu Edge Rank, isto é o algoritmo que o Facebook define para determinar o grau de importância de determinada publicação e assim definir se a mesma é ou não apresentada no feed dos seus seguidores.

Se quiser melhorar o seu Edge Rank e consequentemente obter melhores resultados com as suas publicações, procure associar vídeos ou imagens ás suas publicações, fazer perguntas, escolher os melhores horários para publicar, filtrar muito bem o conteúdo e a frequência do mesmo, pedir a interacção do seu público entre outras estratégias que se conhecer o seu público irá com certeza descobrir a melhor estratégia.

Impressões que não criam sensações!

Acabou de investir numa campanha paga, seja no Facebook, Linkedin ou Google, a sua primeira preocupação é olhar para as impressões do seu anúncio, isto é quantas vezes o mesmo foi apresentado no ecrã do utilizador, no entanto este número não lhe indica que o seu utilizador tenha realmente lido o seu anúncio até ao fim, nem sequer lhe indica que era ali que o seu utilizador queria estar, então a sua preocupação deve ser o número de impressões comparado com as leads a que o mesmo dá origem, permitindo assim calcular o CPL – Custo Por Lead, permitindo analisar se o investimento tem um ROI Positivo, ou seja um retorno sustentável, capaz de gerar negócio.

Novos clientes? Sim, quanto custam?

CAC, ou seja Custo de Aquisição de Clientes, traduzindo é basicamente o custo total, que a sua empresa teve para adquirir um novo cliente, relacionando tudo, e quando digo tudo não digo só o que investiu na campanha X, Y ou Z mas também os salários dos que desenvolveram essa mesma campanha, o custo da tecnologia e tudo o que possa imaginar.

Complexo? Não!

Comece por somar tudo, o que gastou no último mês em campanhas, e força de vendas, agora vá ver quantos novos clientes tem ou seja os que compraram pela primeira vez nesse período, e junte-lhes os que pediram para entrar na sua base de dados, porque agora só tem de os conquistar, para terminar divida o gasto pelo número total de clientes, e aí está o seu CAC.

Lifetime Value

Conquistou o cliente e agora? Sabe quanto tempo o seu cliente fica como seu cliente? Pois bem, como diz a sabedoria popular Há mais marés que marinheiros, o que traduzindo em termos de negócio, quer dizer que actualmente a oferta é maior que a procura, portanto fidelizar um cliente exige muito, primeiro porque o cliente vai perder a paciência se for bombardeado por campanhas contantes da sua parte, e vai-se esquecer de si se nunca mais comunicar com ele, é aqui que entra o Lifetime Value.

Perceber o Lifetime Value é fundamentalmente perceber quanto é que o seu cliente vai gastar consigo, utilizando para tal o valor médio da compra e o número de repetições anuais, dessa forma vai perceber se faz sentido investir na conservação do seu cliente, ou na conquista de novos clientes.

Embora este possa ser calculado, também é importante ser estudado, ou seja o Lifetime Value do seu cliente resulta da conjugação da análise matemática dos valores e a análise comportamental do seu cliente, e qual o melhor sítio para o fazer? Se pensou na internet, e em especial nas redes sociais, perfeito.

Investimento que vai, e quando volta?

O tempo de retorno do investimento, ajuda a perceber quando é que a empresa recupera o valor investido para conquistar determinado cliente, esta é uma métrica importante porque basicamente, ajuda a perceber quanto tempo é que eu vou ter o dinheiro investido, ou seja quantos meses demoro a recuperar o meu CAC, e é importante ter a noção perfeita deste valor, para não colocar em causa a sustentabilidade da empresa, durante o período que aguardo o retorno do investimento efectuado.

Estes são alguns dos pontos, independentemente do negócio, que o gestor deve ter em atenção no momento do planeamento estratégico, e não só, pois é importante que tenha uma monitorização real do que está a acontecer, do que se está a gastar e do que se está a receber como retorno, pois só dessa forma consigo ter uma visão holística do que acontece com o meu negócio, de como me estou a relacionar com os meus clientes, e se devo ou não mudar as minhas estratégias. São métricas de cálculo fácil, e importante.

Termino com a pergunta que a resposta muitas vezes não é agradável, Sabe onde pára o seu investimento?

 
por Ricardo Faria Tomásio, Consultor Let'sTalkGroup, 16 de Fevereiro de 2016