Article| KPI’s Importância e Aplicabilidade

Posso ter a melhor opinião ou intuição de todas, estar 110% certo do que digo, mas se não o conseguir comprovar matematicamente, o que digo não passa de uma opinião pessoal por isso mesmo é que William Edwards Deming dizia “O que não é medido não é gerenciado.”. No mundo da gestão e na realidade das empresas, a análise quantificável de resultados é importante ou de outra forma não temos como saber se o caminho percorrido é o que me vai conduzir ao meu objectivo primordial.

Para nos auxiliar nesse processo de análise, e principalmente na tomada de consciência da nossa posição actual, de caminho percorrido, e caminho a percorrer, temos os KPI sigla inglesa para Key Performance Indicator, traduzido para português como Indicadores Chave de Desempenho.

Como foi referido no início os KPI são então uma técnica de gestão que me permite medir o caminho percorrido, os resultados obtidos e se devemos ou não mudar o percurso. Estes devem ser definidos no início, logo depois de definir os objectivos e as estratégias para chegar a esses mesmos objectivos, e não devem ser mudados a meio do processo, a menos que se mudem os objectivos, o que pode acontecer com a análise dos resultados obtidos.

Mas que tipo de KPI's tenho?

Alguns exemplos são:
• Indicadores Quantitativos
• Indicadores Qualitativos
• Indicadores de entrada ou saída
• Indicadores de processo
• Indicadores financeiros, de recursos humanos
• Entre muitos outros…

Implantação, estratégias e desafios!

Implementar um sistema eficaz de KPI exige um elevado grau de comprometimento com todos os elementos da organização, pois estes devem interiorizar a mensurarão dos resultados obtidos, e perceber a importância dos mesmos, para tal devo ter objectivos claros, bem definidos e do conhecimento de todos.

Por exemplo, no caso de campanhas digitais, se o meu objectivo é obter LIKES na minha página de facebook, devo começar por definir quantos likes quero obter, mas também devo definir em quanto tempo quero obter esses likes e ainda querer perceber qual a interacção que esses likes geram na minha página, então chego a um resultado do tipo:

12.000 likes em 7 dias, e desses 12.000, 6.000 devem partilhar as minhas publicações com a sua rede.

No processo de definição de KPI’s devo ter em atenção os seguintes factores:

• Definição de indicadores específicos segundo o meu negócio ou processos a serem mensurados
• Definição de KPI’s tangíveis, pois de outra forma não tenho como os conhecer
• A meta deve ser alta o suficiente para motivar e desafiar equipas, mas não podem ser demasiado altos para criar o sentimento de incapacidade

Os KPI’s são portanto uma eficaz, e útil ferramenta de gestão que me podem auxiliar a percorrer o caminho de forma eficaz, e sólida, atingindo e ultrapassando os resultados esperados, com a constante mensuração dos mesmos, por isso não devem ser encarados de forma leviana, e são uma ferramenta que devemos considerar obrigatória, na gestão das empresas, departamentos, ou mesmo na gestão de investimentos pessoais.

por Ricardo Faria Tomásio, Consultor Let'sTalkGroup, 16 de Fevereiro de 2016